Prezzi e pagamenti

I prezzi indicati sul sito sono espressi in franchi svizzeri (CHF). Il pagamento degli ordini online può essere effettuato tramite i metodi disponibili al momento del checkout, comprese le principali carte di credito. Ulteriori modalità di pagamento, come Klarna, potranno essere disponibili se attivate sul nostro shop.

Presso il nostro negozio fisico è inoltre possibile pagare in contanti o tramite TWINT.

Resi e restituzioni

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Prima di restituire un articolo, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite email o WhatsApp, così da ricevere le indicazioni necessarie per la restituzione.

Per i resi ordinari, le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente. È inoltre possibile restituire la merce direttamente presso il nostro negozio di Losone.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o di un nostro errore nell’ordine, chiediamo di contattarci prima di effettuare qualsiasi spedizione di ritorno. In questi casi, le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico.

Prodotti difettosi o ordini errati

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, risulta danneggiato oppure non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite email o WhatsApp, descrivendo il problema.

Chiediamo di non rispedire autonomamente il prodotto prima di averci contattato. Il nostro servizio clienti valuterà il caso e fornirà le indicazioni necessarie per la restituzione, la sostituzione o un’altra soluzione appropriata.

In questi casi, le eventuali spese di restituzione sono a nostro carico.

Garanzia sui prodotti

I prodotti acquistati su EROIKA.Store sono soggetti alle disposizioni applicabili in materia di garanzia per difetti. In caso di prodotto difettoso, il cliente è invitato a contattarci il prima possibile tramite email o WhatsApp, indicando il problema riscontrato.

Il nostro servizio clienti valuterà il caso e comunicherà la procedura da seguire e, ove applicabile, le modalità di sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla legge o concordata con il cliente.

Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al cliente dalla legislazione applicabile.

Responsabilità

EROIKA.Store si impegna a fornire informazioni accurate sui prodotti e a garantire il corretto svolgimento degli ordini e delle spedizioni.

Non possiamo tuttavia essere ritenuti responsabili per ritardi o mancata consegna dovuti a circostanze al di fuori del nostro controllo, come problemi del servizio postale, eventi di forza maggiore o informazioni di consegna errate o incomplete fornite dal cliente.

Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti durante l’ordine e dell’utilizzo dei prodotti secondo le indicazioni fornite dal produttore.

Legge applicabile e foro competente

Le presenti Termini e Condizioni e i rapporti contrattuali tra EROIKA.Store e il cliente sono disciplinati dal diritto svizzero, fatte salve eventuali disposizioni imperative applicabili a tutela del consumatore.

Per eventuali controversie, le parti cercheranno innanzitutto di trovare una soluzione amichevole. Qualora ciò non fosse possibile, si applicano le disposizioni previste dalla legge in materia di competenza territoriale.

Ordini e conclusione dell’acquisto

Gli ordini possono essere effettuati direttamente tramite il nostro shop online. Prima di confermare l’acquisto, il cliente può verificare i prodotti selezionati, le quantità, i dati di consegna e il metodo di pagamento. L’ordine si considera ricevuto dopo il completamento della procedura di acquisto e la relativa conferma.

Spedizioni e consegna

Gli ordini vengono generalmente consegnati entro 2–4 giorni lavorativi. Per velocizzare la spedizione, consigliamo di effettuare l’ordine entro le 15:00: quando possibile, l’ordine verrà affidato alla posta il giorno stesso.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento per seguire la spedizione.

Per le spedizioni internazionali, chiediamo di contattarci via email o WhatsApp prima dell’acquisto. I costi di spedizione vengono determinati in base al Paese di destinazione. Eventuali dazi, imposte e costi di sdoganamento applicati nel Paese di destinazione sono a carico dell’acquirente.

Articoli esclusi dal reso

Per motivi di igiene e sicurezza, gli articoli di lingerie intima e gli articoli Fantasy forniti con sigillo di sicurezza non possono essere restituiti qualora il sigillo sia stato rimosso, aperto o manomesso.

Sono inoltre esclusi dal reso gli articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.

In caso di dubbi sull’idoneità di un articolo alla restituzione, invitiamo il cliente a contattare il nostro servizio clienti prima di procedere al reso.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità dei prodotti indicata sul nostro shop viene aggiornata regolarmente. Tuttavia, in casi eccezionali, un articolo potrebbe non essere più disponibile dopo l’invio dell’ordine.

In questa eventualità, il cliente verrà contattato il prima possibile per concordare una soluzione, come la sostituzione con un altro articolo oppure il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.

Le immagini e le descrizioni presenti sul sito hanno lo scopo di rappresentare i prodotti nel modo più accurato possibile. Lievi differenze di colore o aspetto possono verificarsi, ad esempio, a causa delle impostazioni dello schermo utilizzato.

Protezione dei dati e privacy

I dati personali forniti dal cliente vengono trattati esclusivamente per le finalità necessarie alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle spedizioni, dell’assistenza clienti e degli altri servizi offerti da EROIKA.Store.

I dati vengono trattati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e non vengono ceduti a terzi per finalità estranee alla gestione dei servizi, salvo quando necessario per l’esecuzione dell’ordine o previsto dalla legge.

Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy.

Modifiche alle condizioni e contatti

EROIKA.Store si riserva la possibilità di aggiornare le presenti Termini e Condizioni quando necessario, ad esempio in seguito a modifiche dei servizi offerti o della normativa applicabile. La versione pubblicata sul sito al momento dell’ordine costituisce il riferimento per l’acquisto effettuato.

Per domande relative a ordini, spedizioni, resi o alle presenti condizioni, il nostro servizio clienti è a disposizione tramite email o WhatsApp, oppure direttamente presso il nostro negozio di Losone.